おもてなし幻想 デジタル時代の顧客満足と収益の関係

　日本流サービスのセールスポイントと信じられてきた常識に、
　客観的に切り込んでいる点がとても斬新です。

　本来、顧客ロイヤリティーを高め、感動が期待されるはずの
　「おもてなし」ですが、実際には「おせっかい」との調査結果に、
　残念ながら頷ける部分も大いに感じました。

　「顧客満足の本質」を再考する意味でとても興味深い内容です。