サービス・マーケティング【第2版】－サービス商品の開発と顧客価値の創造

サービス化社会の到来にあたり、サービスの生産や経営、販売についての知識が社会に十分供給されていない状況に注目し、企業で活用できる様々なサービス経営やマーケティングの理論を展開しています。「サービスとは何か」から「サービス・マーケティングの体系」までサービスに関する知識や考え方が全14章にわたって網羅されており、サービスの本質や意義を含め、基礎から応用まで習得できる一冊です。